大家可能會發(fā)現(xiàn)，在今天的市場經(jīng)濟(jì)中，很多的商戶都會建立完善的會員制度，發(fā)放會員卡，比如超市、健身房、美容院、餐館等等。那么，什么是會員管理，會員管理對于今天的商業(yè)活動到底具有哪些意義呢？

首先，會員管理是企業(yè)信息管理系統(tǒng)中不可忽略的一項，會員管理包括會員資格的取得、會員資格管理、會員獎勵制度、會員資料分析與維持等。會員管理是對企業(yè)會員的基本資料，如消費(fèi)額度、積分、儲值和優(yōu)惠政策等信息分析管理，讓商家和客戶保持合格的聯(lián)系和互動，從而實現(xiàn)客戶的重復(fù)消費(fèi)，穩(wěn)固客戶對于商家的忠誠度，后來達(dá)到促進(jìn)企業(yè)銷售和業(yè)績增長的目的。

對于養(yǎng)生會所加盟項目來說，設(shè)計一個好的會員制度，做好會員管理就顯得尤為重要了。因為養(yǎng)生會所加盟項目非常依賴核心客戶群體，而籠絡(luò)、穩(wěn)固老客戶，是會員管理的主要目的。一般來說，僅僅占到養(yǎng)生會所10%的核心理想客戶，對于店內(nèi)的收銀貢獻(xiàn)率卻達(dá)到了70%，所以說，只要穩(wěn)定住了這些核心理想客戶，您的生意就會立于不敗之地。在穩(wěn)定老客戶的基礎(chǔ)上，再適當(dāng)開拓一些新的客源，那么您的經(jīng)營就會變得非常順暢自如，獲取可觀的收銀。

一般來說，養(yǎng)生會所加盟的會員管理分為新會員管理和會員升級管理兩部分。

一、新會員管理

新會員管理通常在新店啟動的過程中就要同步進(jìn)行了，在一個新店開業(yè)之前一個月，我們就要對當(dāng)?shù)赝袠I(yè)項目消費(fèi)實力、當(dāng)?shù)厝巳焊艣r、當(dāng)?shù)鼗拘枨鬆顩r進(jìn)行調(diào)研，并提出調(diào)查報告。

再對當(dāng)?shù)鼗厩闆r進(jìn)行分析論證之后，制定適當(dāng)?shù)臅T管理方案，然后各種媒體資源進(jìn)行推廣，以各種的優(yōu)惠方式吸引潛在客戶的關(guān)注，激發(fā)這些客戶的體驗和消費(fèi)欲望。一般來說，初期的新會員，不給予一定的優(yōu)惠是不會前來消費(fèi)的。只要客戶進(jìn)店消費(fèi)，我們就要進(jìn)行客戶資料登記，以便將來對這些客戶進(jìn)行跟蹤管理。

根據(jù)會員的資料信息，我們會根據(jù)會員的不同情況制定相應(yīng)的會員增長服務(wù)，新項目尊享體驗計劃和禮品贈送等，以期大限度的挖掘每個會員的消費(fèi)潛力。貼心的服務(wù)和前期挖掘，我們的會員會積累到一定數(shù)量，這時候店面運(yùn)營也基本穩(wěn)定，就需要進(jìn)行會員分級管理了。

二、會員分級管理

根據(jù)每個會員到店消費(fèi)的時間和金額我們需要對會員進(jìn)行分級管理，這時部分核心理想客戶將納入我們的項目升級體驗計劃，對核心會員給予一定的重視和優(yōu)惠是非常重要的，因為只有這些核心理想客戶才是我們收銀的大貢獻(xiàn)者。至于具體的分類標(biāo)準(zhǔn)，要根據(jù)每家店面的具體情況來制定。

作為養(yǎng)生會所加盟行業(yè)的拓荒者，脈道養(yǎng)生一直都非常重視會員管理，也在實際運(yùn)營中積累了大量關(guān)于會員管理的制度和方法。系統(tǒng)而完善的會員管理制度方法，脈道養(yǎng)生的所有加盟店在經(jīng)營中基本都能夠?qū)崿F(xiàn)客戶群體的穩(wěn)定增長，并實現(xiàn)業(yè)績的提升。