如今的市場競爭日趨白熱化，同行業(yè)之間除了在產(chǎn)品的質(zhì)量、研發(fā)與價格方面較之外，超來越側(cè)重于客戶關(guān)系的管理。有位營銷曾經(jīng)說過這樣一句話：“假如一種產(chǎn)品讓消費者優(yōu)先次青睞的是營銷，那么第二次、第三次……應(yīng)該是服務(wù)”。市場經(jīng)濟沒有一個真理――誰更關(guān)注客戶，誰就能擁有更大的市場。

　　“網(wǎng)絡(luò)是根，服務(wù)是魂”這是我們阿里大師深刻的認識。作為一個企業(yè)來說，真正的讓客戶滿意、服務(wù)顧客首先是要讓你的經(jīng)銷商滿意，然后服務(wù)逐漸傳遞才是真理。
　　
　　企業(yè)服務(wù)好經(jīng)銷商，經(jīng)銷商對消費者的服務(wù)功能加強加大，才能讓產(chǎn)品更深入人心，才能讓產(chǎn)品比競爭對手更有優(yōu)勢，也才能共同拓展和維護市場，讓產(chǎn)品更接近消費者，使消費者的需求得到比較快、及時的滿足。這也是服務(wù)的魅力所在“品質(zhì)在我手中，客戶在我心中”，這是每一個阿里人員應(yīng)有的服務(wù)態(tài)度。