敵情建設(shè)的作用主要是增加店內(nèi)的生存力和促銷力，因此，同在一個店內(nèi)進行銷售競爭，處理與競爭對手的關(guān)系也是非常重要的一個環(huán)節(jié)。當然，終端攔截促銷，沖突在所難免，關(guān)鍵是我們該如何正確面對這種沖突。

　　冷處理

　　發(fā)生沖突時，首先要想到“爭取有利的仲裁結(jié)果”。

　　要時刻告誡你的促銷員，在爭執(zhí)中保持冷靜，不要說一些過激或謾罵的話，更不能威脅對方甚至相互廝打。

　　在爭執(zhí)的過程中，要注意對方的過激行為，如威脅、謾罵等。這些過激行為都是你爭取一個好的仲裁結(jié)果的有利資料。

　　硬對抗

　　促銷員要時刻保持一種“敢于對抗、勇于競爭”的精神。

　　促銷競爭永遠都是你硬人軟、你軟人硬。代理商要支持促銷員保持競爭對抗的工作精神，甚至要培養(yǎng)這種精神。

　　如果促銷員為了回避競爭或沖突，把客源拱手相讓，總是不主動出擊、積極應(yīng)戰(zhàn)，就會失去促銷競爭的意義。

　　快告狀

　　“先人為主”，因為更多的時候都是“誰先匯報誰有理”。

　　終端競爭的沖突后來要由店方來仲裁處罰，但很多時候，店方主管促銷的人士并沒有閑余的時間去調(diào)查這些瑣事，更沒有時間就一個事情聽取多次匯報。

　　因此，要想取得有利于我方的仲裁結(jié)果，“快告狀”是很好的方法。

　　中立場

　　尋找合適的中間人來進行調(diào)劑或?qū)χ俨媒Y(jié)果加以肯定。

　　當仲裁結(jié)果不利于我方時，代理商要讓自己的業(yè)務(wù)代表來進行調(diào)劑。在尊重、肯定仲裁結(jié)果的基礎(chǔ)上，向仲裁人士提供一些個人想法，達到“我的促銷員是委屈的”這樣的信息，并為以后爭取好的仲裁結(jié)果。

　　如果仲裁結(jié)果有利于我方，你可以讓自己的業(yè)務(wù)代表在肯定仲裁結(jié)果的公平性基礎(chǔ)上，向仲裁人士表示我們的感激，并且向主管人士表示以后努力工作以報答店方。

　　拉幫手

　　你們的背后是整個公司，而不是促銷員一個人在店內(nèi)孤軍作戰(zhàn)。

　　代理商要讓促銷員明白組織的力量。在發(fā)生沖突時，很好讓業(yè)務(wù)代表出面先與沖突方協(xié)調(diào)，盡量放低姿態(tài)安撫對方，然后去找主管協(xié)調(diào)。

　　業(yè)務(wù)代表出面有利于回避當事人與競爭產(chǎn)品的促銷員之間的矛盾，而且可以營造更多的“組織與競爭產(chǎn)品的促銷員個人競爭”的局面。

　　以“親”對“正”

　　以“親”對“正”，讓自己的力量更大。

　　有時，店內(nèi)競爭還存在著一種十分特殊的競爭關(guān)系，就是與正規(guī)店員之間的競爭。那么，該如何打敗這些正規(guī)軍，又不傷及店情、客情關(guān)系呢？答案是以“親”對“正”。