一個(gè)只消費(fèi)2優(yōu)惠的顧客,能給店鋪帶來(lái)多大收銀
任何店鋪的店鋪經(jīng)營(yíng)者,都千萬(wàn)不可低估了一個(gè)顧客的價(jià)值,一個(gè)只消費(fèi)2優(yōu)惠的客人,其實(shí)也是店鋪的一個(gè)大顧客,請(qǐng)看看下列方程式:
顧客的價(jià)值=貨品平均值×購(gòu)買系列×每年購(gòu)買次數(shù)×顧客的壽命價(jià)值×口碑
每一個(gè)進(jìn)入店鋪的顧客,都有可能產(chǎn)生購(gòu)買行為。假如一個(gè)顧客優(yōu)先次購(gòu)買的商品價(jià)值為2優(yōu)惠,又因?qū)з?gòu)員介紹而買了一份相關(guān)性的商品,價(jià)值約為2優(yōu)惠,顧客對(duì)商品的品種及質(zhì)量甚為欣賞,也十分滿意服務(wù)態(tài)度,成為老顧客,一年有10次的購(gòu)買且連續(xù)購(gòu)買10年,還不斷將店鋪合格的信譽(yù)告訴朋友,以每年10人為例,這個(gè)顧客的價(jià)值后來(lái)為20 x2 x10 x10 x100 =40000優(yōu)惠。
照此分析,一個(gè)只買2優(yōu)惠商品的顧客,實(shí)際上是可為店鋪帶來(lái)40萬(wàn)元的銷售額。這40萬(wàn)元的生意全賴于一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)水準(zhǔn)、工作態(tài)度,甚至僅僅是一個(gè)和善親切的笑容。每一個(gè)店鋪的導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)為自己能為公司贏取這樣的大生意而感到自豪。因此,我們需要為顧客提供盡量好的商品與服務(wù),促使顧客從購(gòu)買到持續(xù)購(gòu)買,并向自己的親朋好友傳播口碑,這些過(guò)程都將給我們的店鋪帶來(lái)收銀。
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