1．讓顧客感覺到你的專業(yè)

　　對(duì)你自己經(jīng)營(yíng)的事業(yè)能夠做到專業(yè)是起碼的要求。在這一點(diǎn)上，我相信大家都能理解。但是，我要說的還有：專業(yè)要讓顧客感覺到。認(rèn)真地對(duì)待細(xì)節(jié)，就是讓顧客感覺到你的專業(yè)的很好途徑。

　　2．讓顧客感覺到你的誠(chéng)意

　　說到揣摩顧客的心理，不能不提出一個(gè)問題，那就是：購(gòu)物的時(shí)候，顧客討厭的店主是什么樣的店主呢？或者換個(gè)說法，顧客心理上不能接受的情況是什么？你也許會(huì)說，那還不明白嗎？顧客討厭買到價(jià)高質(zhì)次的東西……那可不一定！很多時(shí)候，即使顧客買到了便宜貨，卻一樣會(huì)非常生氣；而買了高價(jià)品，也未必會(huì)不高興。說到底啊，顧客的負(fù)面情緒，很大程度上是和價(jià)格無關(guān)的。因?yàn)橘I賣自由，一樣商品，它透明的屬性毫無疑問是它的價(jià)格了。再貴的東西也沒人能強(qiáng)迫你買不是嗎？比起價(jià)格來，感覺受到了商家的欺騙或者叫“玩弄”，更或者通俗地說，感覺被“宰”了，才是會(huì)讓大部分顧客一輩子怨恨你的真正原因。回過頭來說，作為一個(gè)店主，以什么樣的態(tài)度對(duì)待顧客確實(shí)有著不同的選擇。

　　商家存在的意義就是經(jīng)營(yíng)門店，因此追求好生意對(duì)商家來說，是天經(jīng)地義、再自然不過的事情。即使是顧客，也完多方面夠理解。我覺得，謀求合理的收銀，完全沒有對(duì)顧客隱瞞的必要。就一個(gè)明智的店主來說，從來就不會(huì)對(duì)顧客說：“啊，我們這樣的價(jià)格，已經(jīng)是很好的……”這樣的話。因?yàn)檎f到底，顧客很清楚那是不可能的，這樣講本身就是一種欺騙。俗話說“只有錯(cuò)買的，沒有錯(cuò)賣的”，因此，誠(chéng)懇地對(duì)顧客說：“我們的價(jià)格，是賺取合理收銀的合適的價(jià)格，我們提高/增加為你提供好的商品和服務(wù)?！辈攀钦嬲鹬仡櫩?，真正表現(xiàn)誠(chéng)意的做法。從另外的角度說，這樣做給顧客的感覺是合理、信任、尊重，沒有被宰的感覺，自己做不到的地方，老實(shí)說做不到總比先騙人后反悔實(shí)在是要好得多。

　　因此，適當(dāng)?shù)亟榻B自己的商品，一律不吹噓自己貶低別人，也是能讓人感覺到你的實(shí)在和誠(chéng)實(shí)的途徑。

　　3．永遠(yuǎn)不要代替顧客做決定

　　買不買東西，是顧客很大的權(quán)利……所有想剝奪顧客這個(gè)權(quán)利代替人家做決定的商家都是非常愚蠢的。研究一點(diǎn)心理學(xué)就可以知道。購(gòu)物者（尤其是網(wǎng)上購(gòu)物者）的心理，除了滿足實(shí)際的需要之外，獲得精神上的成就感是非常普遍的……你一定要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)環(huán)境或者是條件，讓你的顧客高高興興地作出購(gòu)買的決定。但絕不是靠花言巧語(yǔ)的騷擾讓你的顧客被你說昏了頭之后作出這樣的決定。這樣的情況，一是事后清醒下來顧客會(huì)覺得上了你的當(dāng)，二是收到了你的商品后，因?yàn)椴皇撬嬲枰臇|西而對(duì)你的商品產(chǎn)生失望。當(dāng)然，你也不要指望人家還會(huì)再來光顧。

　　何況，這還不過是小部分“耳根軟”的顧客的情況，大部分的人，我想都會(huì)對(duì)你赤裸裸的勸買的話語(yǔ)視而不見、聽而不聞的。甚至由于你過分的放肆而對(duì)你十分反感。這里面的技巧，我想一是要掌握說話的“度”，做到恰到好處的熱情和暗示；二是一定要留給顧客足夠的做決定的空間。換句話說，就是：不要把顧客逼到非買不行的境地。不要輕易侵入顧客的空間。至少要讓顧客覺得，是他在掌握主動(dòng)權(quán)，而不是你。