我的名字叫顧客，我心里想說(shuō)的10句話(huà)！
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凡是取得成功的餐飲企業(yè)，都非?？粗仡櫩偷南敕ê透惺堋Ｒ?yàn)槿说男枰粌H僅是物質(zhì)上的擁有，每個(gè)人都有追求更高層次的滿(mǎn)足感，都非?？释艿街匾?，享受到尊敬、贊賞，都渴求得到的對(duì)待。
我們是服務(wù)性行業(yè)，每一名工作人員都要牢記：客戶(hù)是我們大的資產(chǎn)，顧客只青睞他比較受重視的，我們要成為顧客心目中的很好選擇！
我的名字叫顧客，我心里想說(shuō)的10句話(huà)！
1. 請(qǐng)笑著歡迎我，我很敏感，能感覺(jué)到你的情緒，我和你一樣，喜歡開(kāi)心地生活；
2. 我喜歡被尊重，我喜歡被人記住姓名，也希望知道你是誰(shuí)；
3. 請(qǐng)不要急著推銷(xiāo)你的產(chǎn)品，請(qǐng)先了解我到底需要什么，我會(huì)買(mǎi)的；
4. 我的問(wèn)題不多，但請(qǐng)你真誠(chéng)地幫我解決，你幫助了我，我是很容易就信任你的；
5. 如果我在為我的親人選擇產(chǎn)品，希望你和我一樣多關(guān)心他，那樣我會(huì)被感動(dòng)；
6. 打小就知道王婆賣(mài)瓜，所以我也不喜歡自我的標(biāo)榜，我相信切實(shí)的數(shù)據(jù)和無(wú)可辯 駁的第三方證據(jù)；
7. 如果，我暫時(shí)不想買(mǎi)，你能不能和我多說(shuō)說(shuō)話(huà)，我不喜歡冰冷的態(tài)度；
8. 請(qǐng)笑著和我說(shuō)再見(jiàn)；我會(huì)再來(lái)的，如果我沒(méi)記得，請(qǐng)您提醒我；
9. 能和你做朋友我將會(huì)很開(kāi)心，我也很樂(lè)意地幫助我的朋友；
10. 如果偶爾一點(diǎn)的意外驚喜，哪怕是一個(gè)鹵雞蛋，我也會(huì)朋友般感動(dòng)你記得我；
在客戶(hù)服務(wù)的溝通技巧中，優(yōu)先個(gè)是地利用溝通的技巧。
很多人認(rèn)為，與顧客溝通是為了得到答案，但有的并不是，與客戶(hù)溝通的目的都不全是為了得到答案！
做餐飲,你懂得留住顧客嗎?
如今許多餐廳在大肆宣揚(yáng)自己的服務(wù)和菜品時(shí)，卻遺忘了其它留住食客的因素，有的餐廳更加離譜：的不能兌現(xiàn)，宣傳的與事實(shí)不能相符...............做為管理者，你和你的餐廳做的怎樣？
1、非就餐高峰時(shí)期，你的餐廳門(mén)口有迎賓嗎？
2、你的餐廳存在不明示收費(fèi)項(xiàng)目嗎？如客人桌上的收費(fèi)小菜等（雖然可退，但不明示收費(fèi)項(xiàng)目會(huì)讓消費(fèi)者用餐心情不愉快。）
3、客人用餐時(shí)，是否有員工拿著有礙用餐者情緒的東西或工具在餐廳穿入？（如拿著污水桶等。）這樣在餐區(qū)穿行，不僅影響消費(fèi)者就餐，而且會(huì)讓消費(fèi)者用餐情緒大打折扣，也顯示餐廳員工培訓(xùn)上的漏洞。
4、是否有客人點(diǎn)了很多菜可能吃不完而服務(wù)員未能即使提醒的現(xiàn)象？
5、有訂包房的客人，餐廳是否將客人的姓氏寫(xiě)在包房門(mén)口，讓人一目了然？
6、服務(wù)員上菜完全使用托盤(pán)嗎？
7、如有預(yù)訂，是否有預(yù)訂的位置，臺(tái)尚未擺好的現(xiàn)象？
8、員工主動(dòng)和客人打招呼嗎？
9、當(dāng)客人有意見(jiàn)或疑問(wèn)，詢(xún)問(wèn)服務(wù)員時(shí)，員工是否禮遇客人？（不理客人是對(duì)客人大的不尊重）
10、人離開(kāi)餐廳時(shí)，無(wú)論是否高峰時(shí)間，有人為客人開(kāi)門(mén)嗎？
11、是否飲料品種、菜式品種偏多？
12、如有落地玻璃，玻璃是否潔凈？（有塵土和沒(méi)擦干凈的油漬都會(huì)影響用餐時(shí)看風(fēng)景的情緒）
13、你的餐廳門(mén)口是否整潔？（如正門(mén)口顯眼位置有紙屑、清潔工隨意擺放的工具等）
14、你的餐廳內(nèi)是否有公司人員、餐廳員工等在前廳大堂內(nèi)來(lái)回走著打電話(huà)？（不論是總經(jīng)理還是領(lǐng)班，身著工作服在營(yíng)業(yè)時(shí)間打電話(huà)影響極為不好。）
15、你的餐廳理所做的促銷(xiāo)活動(dòng)是否有漏洞？（可能會(huì)帶來(lái)投訴等）
以上這些問(wèn)題，有些是許多餐廳并不重視的，甚至不屑一顧的，其實(shí)，哪家餐廳都會(huì)存在問(wèn)題，關(guān)鍵是對(duì)問(wèn)題的態(tài)度。只有把細(xì)微之處做好，在管理上有獨(dú)到之處就能留住食客，使顧客盈門(mén)。
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江蘇省蘇州市 58.211.86*
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2025-10-11 23:24:30
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